Trendyol, Yemeksepeti, Getir, Migros Yemek…
Artık restoran işletmeciliği sadece mutfakta bitmiyor.
Lezzet kadar önemli bir başka şey var: ekrandaki yıldızlarınız. ⭐
Bugün bir müşterinin sipariş vermeden önce yaptığı ilk şey, puan ortalamasına ve yorumlara bakmak.
Bir işletmenin “4.9” ile “4.3” puan arasında olması, sadece birkaç sayı farkı gibi görünse de satışlarda yüzde 30’a kadar fark yaratabiliyor.
Bu farkı yıllardır kendi markalarımda deneyimledim — şimdi aynı sistemleri başka işletmelere de uyguluyorum.
Yüksek Puan = Güven + Satış
Bir müşterinin sizi tercih etmesi, sadece lezzetle değil güven duygusuyla başlıyor.
Trendyol veya Yemeksepeti’nde 4.8 üzeri puana sahip bir restoran, yeni kullanıcılar için “risksiz tercih” anlamına gelir.
Ama işin püf noktası şu:
Puanı yükseltmek için sadece iyi ürün yetmez, iyi yönetim gerekir.
İşte benim kendi deneyimlerimden öğrendiğim bazı etkili adımlar:
1. Sipariş Sonrası Geri Bildirimleri Takip Etmek
Yorumlar sadece eleştiri değil, altın değerinde veri kaynağıdır.
Müşteriler hangi üründen memnun, hangisinde sorun yaşamış, hangi kurye yavaş kalmış — bunların hepsi size yol gösterir.
Ben her markamda bu yorumları düzenli olarak analiz ediyorum, sistemli şekilde sınıflandırıyorum.
Böylece küçük bir aksaklık büyük bir memnuniyetsizliğe dönüşmeden çözülebiliyor.
2. Olumsuz Yorumları Fırsata Çevirmek
Bir olumsuz yorum geldiğinde “özür dileriz” demek yerine, durumu kendi lehine çevirmek mümkün.
Kuryeden kaynaklı gecikme, sıcaklık problemi veya karışan sipariş…
Doğru dille yazılmış bir yanıt, hem algoritmanın gözünde hem de yeni müşterilerin algısında markanızı yükseltir.
Ben her markamda marka diliyle yazılmış standart yanıt şablonları kullanıyorum; bu, hem profesyonel görünür hem de samimiyeti korur.
3. Platform Algoritmasını Anlamak
Trendyol ve Yemeksepeti algoritmaları sadece puana değil,
- Günlük sipariş hacmine
- Yorum sıklığına
- Teslimat hızına
- İade oranlarına
- Menü açıklamalarının doğruluğuna bile bakıyor.
Bu verileri düzenli izleyip küçük ayarlamalar yapmak, sıralamada ciddi fark yaratıyor.
Benim uyguladığım sistemlerde bu parametreleri tek panelde takip edebiliyor, hangi ürün veya şubenin puanı düşüyorsa anında müdahale edebiliyorum.
4. Görsel ve Menü Optimizasyonu
Birçok işletme ürünlerini “ne satıyorsak o” şeklinde yüklüyor.
Ama platformda fotoğraf, başlık ve açıklama da satışın bir parçası.
Ben her markamda profesyonel görseller, sade ama iştah açıcı açıklamalar ve doğru kategori isimleriyle çalışıyorum.
Bu sadece satış oranını değil, puan ortalamasını da yükseltiyor.
Çünkü müşterinin beklentisi doğru oluşuyor, sürpriz yaşanmıyor.
Tüm Bu Süreçleri Tek Noktadan Yönetmek Mümkün
Şu anda elimdeki sistemle Trendyol, Yemeksepeti, Getir ve Migros Yemek puanlarını tek panelde takip edebiliyor,
gelen yorumları otomatik olarak analiz edebiliyorum.
İster günlük ister haftalık raporlarla, hangi ürünün neden puan kaybettiğini veya hangi şubenin yükselişte olduğunu görebiliyorum.
Bu yapıyı sadece kendi markalarımda değil, artık dışarıdan işletmelere de kurabiliyorum.
Kısacası, bu işi sadece anlatmıyorum — her gün uyguluyorum.
Sonuç: Puanlarınız Sadece Rakam Değil, Stratejidir
Online satış platformlarında başarı, sadece mutfakta değil, ekranda da kazanılır.
Yüksek puanlar, daha fazla görünürlük ve daha fazla sipariş demektir.
Yorumlar ise birer müşteri değil, gelecekteki müşterileriniz için referanstır.
Eğer siz de Trendyol, Yemeksepeti veya Getir üzerinde puanlarınızı artırmak, yorumlarınızı profesyonel şekilde yönetmek istiyorsanız,
bu konuda destek verebilirim.
Sistem kurulumu, raporlama, analiz ve itibar yönetimini tek noktadan yapıyoruz.
Sonuç mu? Daha yüksek puan, daha fazla güven, daha çok sipariş.
📩 İletişim:
Online satış platformlarında marka yönetimi, puan takibi ve yorum analizi hakkında bilgi almak için iletişime geçin.
Birlikte puanlarınızı “5 yıldızlı” hale getirebiliriz. 🌟
